会員登録と登録情報ヘルプ

• Q1 ： 会員登録手続の仮登録メールが届きません。
• Q2 ： パスワードを忘れてしまいました。

安心して利用するためのヘルプ

• Q1 ： 予約を入れたのですが「WEB予約確定メール」が届きません。
• Q2 ： 予約した日時にスタッフが来ません。

会員登録と登録情報ヘルプ

Q1 会員登録手続の仮登録メールが届きません。

会員登録手続の【本登録用URLのお知らせ】メールが届かなかった場合は、ご入力頂いたメールアドレスが誤っているか、プロバイダ側からブロックされてしまった等、様々な原因が考えられます。
再度「会員登録」より正しいメールアドレスを入力していただき、会員登録をお願いします。
またメールが届かない場合は、ドメイン指定受信設定をご確認いただき、「booker.jp」ドメインからメールが受け取れる設定となってるかご確認いただくか、ご利用のメーラー及びプロバイダ側の設定に問題ないかご確認ください。

Q2 パスワードを忘れてしまいました。

登録されているパスワードをお忘れの場合、パスワード再発行のお手続きが必要になります。 ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして、登録いただいたメールアドレスを入力して送信すると「パスワードを再発行しました」メールが届きます。パスワードはマイページの基本情報から変更いただけます。

パスワード再発行：http://www.booker.jp/user/password/

安心して利用するためのヘルプ

Q1 予約を入れたのですが「WEB予約確定メール」が届きません。

WEB予約には、予約直後に「自動で予約確定」するコースと、サービス担当者が確認後に「手動で予約確定」するコースの2通りがあります。
サービス担当者が「手動で予約確定」の場合、おおよそ24時間以内に操作するルールになっておりますが、確定が遅れる場合がございます。まず下記の方法でサービス担当者と連絡を取ってください。

１.担当者にコンタクト
マイページ内の「予約履歴一覧」＞「予約詳細」＞「担当者にコンタクト」から、予約確定メールがが届かない旨を伝えてください。
承認操作を間違えていたりなど、サービス担当者の単純なミスの可能性もあります。

2. 予約を一旦キャンセルする
サービス担当者コンタクトをしても一向に「WEB確定メール」が届かない場合は、トラブル防止のためbookerでは、予約日まで日数に余裕があり、かつキャンセル料の発生以前の場合はキャンセル手続きをお勧めしています。
キャンセル手続きを行う場合、事前に各事業者の「申し込み条件」内容を確認して、マイページ「予約履歴一覧」＞「予約詳細」＞「キャンセルする」から操作してください。
　　
【期日が近づいている場合】
既に期日が近づいていて、キャンセル料が発生してしまう場合は、サービス担当者が所属する事業者にお電話にてお問い合わせ下さい。

【期日を経過してしまった場合】
サービス担当者が予約確定の操作をせずに、予約日を経過するとシステム側で自動でキャンセル処理されます。クレジットカードで決済されたご予約の場合でもクレジット決済もキャンセル処理されますので、ご請求等は一切発生致しません。

Q2 予約した日時にスタッフが来ません。

【ブランド（事業者）に所属のサービス担当者の場合】
予約したコースのサービス担当者が所属する事業者のまで直接ご連絡ください。事業者から問い合わせに対する確認の連絡が無い、あるいは納得のいく解決でなかった場合には、オンラインでbookerに連絡してください。これによってbookerは事業者と事業者に所属するサービス担当者との仲介役として問題の解決をはかることになります。

【フリーランスのサービス担当者の場合】
フリーランスのサービス担当者の予約サイトでは、決済方法を「現地決済」に限定させて頂いております。
サービス日前に銀行振込や現金書留等を利用して決済される場合は、十分にご注意下さい。
万が一、サービズ日以前に決済が完了している場合、マイページ内の「予約履歴一覧」＞「予約詳細」＞「担当者にコンタクト」から問い合わせをして下さい。
同時に、評価コメントで状況を伝えてください（サービス担当者を評価する）。評価コメントはすべての利用者に公開されるため、同じ取引相手と取引をしている利用者にも、状況を伝えられます。